尊敬的池州市人民醫院領導、各位同仁：

時光荏苒，春去夏來。深圳市嘉誠物業管理有限公司駐池州市人民醫院項目全體員工，始終秉持“專業、高效、貼心”的服務理念，以保障醫院安全、清潔、有序運行為核心目標，全力以赴投入到各項物業服務工作中。現將2024年5月份主要工作完成情況與下階段計劃匯報如下：

一、 安全管理與秩序維護

1. 門崗管控與巡查： 嚴格執行醫院出入口管理制度，加強對人員、車輛的查驗與疏導。本月累計核查登記外來人員XXXX余人次，車輛XXXX余輛。增加重點區域（如急診、藥房、住院部出入口）的巡邏頻次，日均巡邏XX次，有效維護了公共秩序。
2. 消防設施檢查： 完成全院范圍內XXXX個滅火器、XXX個消防栓的月度點檢，確保設備完好、壓力正常。組織了一次微型消防站應急拉動演練，提升隊員應急處置能力。
3. 突發事件應對： 協助處理院內輕微交通事故X起，妥善調解人員糾紛X起，均得到快速、平穩處置。

二、 環境保潔與消殺服務

1. 日常清潔保障： 對門診大廳、住院病房、醫技科室、公共衛生間等區域進行全天候、高頻次清潔。針對人流量大的區域，實行“隨臟隨清”作業模式。本月完成醫療廢物暫存點的專項清理X次。
2. 深度清潔與專項作業： 按計劃對部分病區的地面進行了機器洗地及打蠟保養；對全院玻璃幕墻、候診椅進行了集中清洗。對全院各樓宇的通風口、濾網進行了清潔。
3. 病媒生物防制： 根據季節特點，增加對院內綠化帶、垃圾站、下水道等區域的蚊蠅消殺頻次，本月完成集中消殺X次，努力為醫患創造衛生安全的診療環境。

三、 設施設備運行與維修

1. 日常報修處理： 本月共接報并處理各類維修單XXX張，完成率100%，及時修復了燈具、水管、門鎖、家具等故障，保障了醫院設施的正常使用。
2. 預防性維護： 對中央空調部分末端機組進行了清洗保養；檢查并緊固了部分公共區域的護欄、標識牌；對全院應急照明及疏散指示燈進行了測試。
3. 節能管理： 加強公共區域照明管理，根據自然光調節開關時間；巡查水管網，修復滴漏點X處，助力醫院節能降耗。

四、 客戶服務與專項配合

1. 導引與助醫服務： 前臺及巡邏崗人員主動為患者及家屬提供咨詢、導引服務日均超XXX次，協助行動不便的患者就診、檢查XX次。
2. 會議與活動保障： 圓滿完成院內X次大型會議、X次學術活動的場地布置、保潔及秩序維護等后勤保障工作。
3. 物資搬運與應急配合： 積極配合各科室完成醫療設備轉運、物資搬運等臨時性任務XX次；在暴雨天氣提前布置防滑設施，加強巡查。

五、 內部管理與團隊建設

1. 組織全體員工進行了“醫院感控基礎知識”與“服務溝通禮儀”專題培訓，提升員工的專業素養與服務意識。
2. 召開了X次項目部工作例會，工作，解決問題，部署任務。
3. 持續開展服務質量自查，針對院方反饋與自查發現的問題，如個別區域保潔細節、高峰期車輛引導等，已制定整改措施并落實。

六、 存在的問題與改進措施

1. 問題： 就診高峰時段，門診樓前車輛瞬時聚集壓力較大，疏導效率有待進一步提升。
改進： 已優化排班，在高峰時段增派專人引導，并計劃與院方共同調研，探討更合理的臨時停車流轉方案。

2. 問題： 部分老舊樓宇的硬件設施故障率有所升高。
改進： 加強針對性巡檢，建立重點設施清單，縮短響應時間，并匯總情況向院方提出維修或更新建議。

七、 下月（6月）重點工作計劃

1. 開展“安全生產月”系列活動，組織消防疏散演練及安全知識宣傳，全面排查安全隱患。
2. 應對汛期及高溫天氣，做好防洪排澇物資準備，加強天臺、地下室巡查，同時落實戶外作業人員的防暑降溫措施。
3. 對全院醫用織物收集暫存點、生活垃圾房進行重點整治與深度清潔。
4. 繼續深化員工培訓，重點提升工程維修人員的應急處理技能。
5. 全力配合醫院迎接各項檢查與評審的相關后勤保障工作。

五月的汗水澆灌服務的土壤，六月的熱情續寫責任的篇章。深圳市嘉誠物業池州市人民醫院項目全體同仁，衷心感謝院方領導及各科室一直以來對我們的信任、指導與支持。我們將持續傾聽院方與患者的意見，不斷優化服務流程，提升服務品質，與院方攜手并肩，為營造一個更安全、舒適、現代化的醫療環境而不懈努力！

特此匯報。

深圳市嘉誠物業管理有限公司
池州市人民醫院項目管理處
2024年5月31日